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客運滿意度調查

顧客的意見,是我們提升服務品質的重要關鍵,為深入瞭解顧客滿意度,於會員顧客搭機後主動寄送「長榮航空線上顧客滿意度問卷」,邀請顧客填寫搭機經驗之寶貴評價,問卷範圍涵蓋地面與機上服務項目。後續藉由顧客滿意度達成狀況之分析檢討,擬定具體改善措施。2019年,針對當年度有搭機且願意接受問卷之會員寄送539,996份問卷,回收75,399份,回收率為13.96%。統計2019年之整體客運顧客服務滿意度為4.41(滿分 5 分),已達到滿意度目標值4.35。

針對顧客滿意度未達目標值之服務項目,每季由服務領域權責部門召開服務品質檢討會議,並於每季召開服務品質管理委員會會議,提報作業檢討分析及改善說明,持續精進改善,致力提升整體服務品質。

客運服務顧客滿意度

整體客運服務顧客滿意度